Veelgestelde vragen

De fietsen die op de website staan, zijn ook te verkrijgen in onze fietsenwinkel in Utrecht. Hier kun je de fiets uitproberen en helpen onze verkopers je graag aan de juiste fiets. Het kan zijn dat de kleur van jouw keuze niet in de winkel staat, deze hebben we dan wel voorgemonteerd op voorraad in ons magazijn.

Wil je de fiets rijklaar meenemen, dat kan! Dit duurt ongeveer 30 minuten. Voor het rijklaar maken van de fiets rekenen we €24,95.

Nee, het is niet mogelijk om je oude fiets in te ruilen. Dat komt omdat wij in onze fietswinkel in Utrecht en via onze webwinkel alleen nieuwe fietsen verkopen.

Nee, wij verkopen alleen nieuwe fietsen.

Ja, je kan bij bikefactory veilig bestellen en betalen, bijvoorbeeld via iDEAL. Koop je de fiets toch liever in onze winkel? Onze winkel is 7 dagen per week geopend.

1. Zoek naar de perfecte fiets of leuke (bijbehorende) fietsaccessoire in onze webshop.
2. Plaats alle artikelen naar keuze via de knop “Bestellen” in je winkelwagen.
3. Vul je gegevens in, zodat we je bestelling zo snel mogelijk kunnen bezorgen en kies of je de fiets afgemonteerd wilt ontvangen of voorgemonteerd in doos.
4. Kies je betaalmethode en vergeet niet je kortingscode in te vullen als je deze hebt. Klik op bestellen nadat je je akkoord hebt gegeven van het lezen van de Algemene Voorwaarden.
5. Na het betalen heb je je bestelling voltooid en gaan wij deze klaarmaken voor verzending. Alvast veel fietsplezier gewenst!

Heb je bij het bestellen van je fiets gekozen voor verzending via UPS? Dan verstuurt UPS je een e-mail met track & tracecode per e-mail. Deze krijg je meestal in het begin van de avond. Heb je deze niet ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice.

Heb je je fiets rijklaar besteld? Je krijgt dan na de verwerking van je bestelling een e-mail van ons met daarin de dag van levering. Op de dag van levering word je in de ochtend gebeld over het tijdstip van leveren.

Ben je nieuw met het bestellen op het internet? Dan staan wij natuurlijk voor je klaar. Onze vriendelijke klantenservice doorloopt met je het gehele proces aan de telefoon zodat je toch je fiets kunt bestellen via onze website en snel kan genieten van je fiets of accessoire.

Bij ons is het helaas niet mogelijk om in termijnen te betalen. Wel is het mogelijk om de fiets onder rembours te bestellen. Dit houdt in dat u hem aan de deur contant kunt betalen. De levering van de fiets duurt dan 3-6 werkdagen. 

De fiets wordt in Nederland standaard gratis bij je thuis afgeleverd (m.u.v. de Waddeneilanden). Dit kan echter alleen wanneer de fiets voorgemonteerd in doos wordt verzonden. Thuis hoef je dan slechts enkele onderdelen te monteren, zoals zadel, trappers, voorwiel en stuur. Wil je de fiets rijklaar geleverd hebben, geef dit dan aan in de winkelwagen. De extra kosten bedragen hiervoor 35,00 Euro (m.u.v. de Waddeneilanden). De leveringstermijn voor afgemonteerde fietsen is 3-6 werkdagen.

Helaas kunnen wij bij onze transporteur niet aangeven of de bestelling alleen bij het huisadres wordt geleverd. Dit betekend dat de fiets ook bij uw directe buren wordt aangeboden, wanneer u niet thuis bent. 

Onze fietsen worden voorgemonteerd in doos bij je thuis afgeleverd. De fiets en -accessoires worden voor verzending zorgvuldig in een op maat gemaakte doos gedaan en gereedgemaakt voor verzending met UPS. Thuis hoef je slechts enkele onderdelen te monteren, zoals zadel, trappers, voorwiel en het stuur, zie de algemene montagehandleiding.

Heb je gekozen voor rijklaar afleveren? Dan zorgen we dat de fiets rijklaar wordt afgeleverd en kan je meteen na levering op je fiets wegfietsen.

Wij laten onze fietsen bij je thuisbezorgen via UPS. UPS geeft geen indicatie op welk tijdstip je fiets wordt geleverd. Wel kun je je bestelling volgen via de website van UPS, gebruik hierbij je unieke UPS-track & trace code die je ontvangt per e-mail van UPS. Neem voor meer informatie over de verzending contact op met UPS via 0900 - 225 58 77.

Verzending van een nieuwe fiets bij ons is altijd gratis binnen Nederland. Bij het afrekenen worden de juiste verzendkosten gerekend per land.

Houd wel rekening met betaalkosten bij betaling onder rembours of voor het afmonteren van een fiets. Kies je voor betaling met iDEAL, creditcard of onder vooruitbetaling, dan rekenen we geen extra kosten.

Is je fiets defect? Neem dan contact op met onze klantenservice via service@bikefactory.nl of kom langs in onze winkel te Utrecht. Meld via dit emailadres dat er iets is met je artikel en vermeld daarbij je ordernummer of aankoopbewijs samen met een beschrijving van het defect indien mogelijk met foto's.

Zie onderstaand tabel of bereken uw framemaat voor een stadsfiets van 28 inch met de volgende formule.

1. Doe uw schoenen uit en ga staan met uw voeten ca. 20cm uit elkaar.
2. Meet vervolgens de lengte van uw binnenbeen (BBL) vanaf kruishoogte tot aan de grond.
3. vul de formule in: BBL (cm) X 0,66 = Framemaat

Ja, dat kan. Fietsen verzekeren gaat via ENRA Verzekeringen. Via de website van ENRA kun je je gegevens invullen en bekijken wat het kost om een fiets te verzekeren. Om een fiets te kunnen verzekeren heb je een ART-goedgekeurd slot en het framenummer van de fiets nodig. Een voorbeeld van een ART-goedgekeurd slot is een AXA Defender of Axa Solid. Zit er geen ART-goedgekeurd slot op de fiets? Koop dan een ART-goedgekeurd slot  in onze (web)winkel.

Het framenummer van een fiets staat meestal aan de onderzijde van het frame bij de pedalen of boven de brug van de voorvork.

Wanneer je een fiets koopt bij ons krijg je uiteraard de volledige fabrieksgarantie. Het jaar waarin de fiets is geproduceerd is vaak bepalend voor de garantietermijn. Deze termijn gaat in op de datum van aankoop door de consument. Deze garantie wordt de eerste eigenaar geboden en is niet overdraagbaar. Wil je aanspraak maken op deze garantie? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Kijk voor meer informatie op onze pagina over garantievoorwaarden.

Monteer eenvoudig je fiets met de Montagehandleiding van Popal fietsen Nederland. Hierin staat eenvoudig en stapsgewijs uitgelegd hoe je je fiets in elkaar kan zetten.
 

Hoe verwijder ik de oude handvatten?

Wil je de oude handvatten niet meer bewaren? Snij of knip ze dan van het stuur af.

Wil je de handvatten wel bewaren? Dan kan je deze het beste met kracht en in een draaiende beweging van het stuur afhalen.

Hoe monteer ik de nieuwe handvatten?

Spuit de binnenzijde van de handvatten licht met spuitlijm, tectyl of haarlak in. Dit maakt dat de handvatten nat en glad worden en makkelijk over het stuur te schuiven is. Laat de handvatten drogen en nu zitten de handvatten vast. Zorg wel dat de handvat ontvet is voordat de nieuwe handvatten gemonteerd worden.  

De fiets wordt geleverd zonder gereedschap, omdat de fiets gemonteerd wordt met veel gebruikt gereedschap. Om de fiets te kunnen monteren heb je steeksleutels, schroevedraaiers en eventueel een inbussleutelset nodig.

• Zet je fiets altijd op slot wanneer je hem niet gebruikt. Bij voorkeur met een ringslot en een ketting of kabelslot aan een vast object zoals een fietsenrek of lantaarnpaal en let er op dat dit object ongeveer even sterk is als je slot!
• Gebruik een ART-goedgekeurd slot, deze voldoet aan de zwaarste veiligheidseisen en wordt geëist door de verzekeringsmaatschappij.
• Bevestig het slot zo hoog mogelijk (zonder ondergrond is het lastiger erop te slaan of met een betonschaar te openen) en zorg ervoor dat het slot goed zichtbaar is.
• Maak je fiets met het frame en het voorwiel aan de vaste wereld vast, zoals een hek of fietsenrek. Als dieven dan met het slot gaan draaien, molesteren ze het wiel waardoor de fiets minder goed te verkopen is.
• Zet je fiets nooit alleen aan het voorwiel vast. Dan draaien dieven het voorwiel los en nemen ze de rest van de fiets mee.
• Parkeer je fiets zo dat hij goed zichtbaar is. Als je 's avonds parkeert zorg er dan voor dat hij op een goed verlichte plaats staat.
• Veel dieven zijn gespecialiseerd in één soort slot. Gebruik daarom twee of drie verschil-lende sloten, bijvoorbeeld een ringslot en een kettingslot. Dit werkt bovendien vertragend.
• Bekijk of je garage of schuur genoeg beveiligd is tegen inbraakpogingen.
• Elke fiets heeft zijn eigen, specifieke kenmerken (bv. een krasje ergens). Leg zulke speciale kenmerken vast want, hoe klein ze ook zijn, ze kunnen in het ergste geval altijd helpen bij de identificatie van je fiets.
• Schrijf het framenummer van je fiets op, dit is een uniek nummer waaraan je fiets kan worden herkend. Dit nummer staat vaak boven de voorvork of onderop de trapas. Wij houden deze framenummers niet bij. Dus je bent zelf verantwoordelijk voor het noteren van dit nummer. Wat je ook kunt doen is een foto maken van het nummer en deze bewaren op de computer. Zo kun je hem altijd terugvinden.
• Mocht je fiets toch nog gestolen worden (vooral damesfietsen en mountainbikes zijn populair), doe dan aangifte bij de politie. Dit kan een volgend 'slachtoffer' voorkomen!

Een framenummer is een code die ingeslagen of gegraveerd is op het frame van het voertuig. Ook is het mogelijk dat de code op een plaatje staat wat op het chassis (of frame) gemonteerd is. Deze staat vaak onder de trapas of boven het voorspatbord.

Is elk framenummer uniek?
Een framenummer is bedoeld om de fiets te kunnen herkennen. Het nummer hoort dus echt bij jouw fiets en mag niet overgezet worden op een andere fiets. 

Worden framenummers ergens geregistreerd?
Als eigenaar dien je zelf je framenummer te noteren, en indien nodig voor de verzekering ook het sleutelnummer van het ART-goedgekeurde slot. Alle gestolen fietsen staan geregistreerd in het Fietsdiefstalregister. Is je fiets gestolen en weer teruggevonden, dan kan de politie vragen om je framenummer om te controleren of de teruggevonden ook echt jouw fiets is.

Bij ons koop je veel verschillende soorten fietsen, waaronder fietsen met trapondersteuning. Fietsen met trapondersteuning zijn erg handing omdat je minder hard hoeft te trappen in vergelijking met een fiets zonder trapondersteuning. Maar de hulpmotor zorgt er wel voor dat je conditie achteruitgaat omdat je minder inspannend bezig bent.

Hieronder staan een aantal redenen waarom jij een fiets met elektrische hulpmotor zou aanschaffen.
1. De elektrische fiets is een uitkomst voor mensen die vanwege hun gezondheid niet meer op een gewone fiets (snel) kunnen fietsen.
2. Voor jongeren met een hectisch leven kan het rustgevend zijn om het op een elektrische fiets kalm aan te doen. 
3. Mensen die 10 tot 20 kilometer van hun werk (of school) wonen. Met een elektrische fiets hoef je niet eerder van huis omdat je tegenwind hebt. Je rijdt met een constante snelheid zonder dat je ervan gaat zweten. En zo kan je eenvoudig de auto laten staan.
4. Voor mensen die in heuvelachtig gebied wonen en vanwege de klimmetjes de auto pakken. 
5. Fietsers die veel gewicht met nemen. Zoals volle booschappentassen of een paar kinderen achterop, met een elektrische fiets krijg je bij het optrekken net dat steuntje in de rug.

Sinds 1 oktober 2006 is de verplichte Wettelijke Aansprakelijkheid Motorvoertuigen verzekering voor elektrisch ondersteunde fietsen afgeschaft. Hierdoor hoef je een dergelijke elektrische fiets niet meer verplicht apart te verzekeren met betrekking tot aansprakelijkheid. Deze valt onder je particuliere aansprakelijkheidsverzekering (AVP), kijk hiervoor bij de polisvoorwaarden van je verzekeraar.

Ja, je elektrische fiets kan worden verzekerd via ons. Kijk voor meer informatie op onze website bij Verzekeren. Hier staan ook de voorwaarden van de verzekering. 

Heb je vragen over de fietsverzekering? Neem dan contact op met onze klantenservice, die helpen je graag verder.