Vacature Backoffice/Klantenservice Medewerker
Bigline is een snelgroeiend e-commerce bedrijf in de fietsenbranche. Onze ambitie is om het grootste afzetkanaal ter wereld te worden voor fietsproducten, met een speciale focus op kinderfietsen en niet-elektrische fietsen. We streven ernaar om fietsen toegankelijk en betaalbaar te maken voor klanten in heel West-Europa.
Functieomschrijving:
Als Backoffice/Klantenservice Medewerker speel je een cruciale rol in het beheren van groeiende klantenservicevragen en het waarborgen van de kwaliteit van onze klantenservice. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende ondersteuning aan onze klanten en het oplossen van hun vragen en problemen. Klanttevredenheid is essentieel voor het behouden van onze reputatie en het aantrekken van terugkerende klanten, dus jouw rol is van groot belang.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van inkomende klantvragen via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail en chat;
- Oplossen van klantproblemen en het bieden van passende oplossingen;
- Registreren van klantgegevens en klantinteracties in het systeem;
- Samenwerken met andere interne teams om klantvragen en -problemen op te lossen;
- Zorgen voor een positieve klantbeleving door vriendelijke en professionele service te bieden;
- Identificeren van trends en veelvoorkomende problemen en mee te denken over verbeteringen;
- Het ontwikkelen van richtlijnen en procedures voor het klantcontact en de klantervaring.
Functie-eisen:
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling;
- Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een e-commerce omgeving;
- Klantgerichte mindset en sterke probleemoplossende vaardigheden;
- Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd af te handelen;
- Stressbestendigheid en het vermogen om onder druk te werken;
- Basiskennis van de fietsenbranche is een pluspunt.
Wij bieden:
- Een inspirerende werkplek - de Werkspoor Kathedraal in Utrecht;
- Flexibele werktijden;
- Een competitief salaris, afhankelijk van jouw ervaring, variërend van €2300 tot €2900 op basis van een fulltime dienstverband;
- Pensioenopbouw bij PMT;
- 25 vakantiedagen per jaar.
Kom ons team versterken en werk mee aan onze missie om duurzame mobiliteit en betaalbare fietsen toegankelijk te maken voor iedereen!
Ben jij de Backoffice/Klantenservice Medewerker die we zoeken? Vul dan het contactformulier in en deel je CV en motivatiebrief.